⚠️ Zengo Wallet: когда простой кошелёк становится уязвимым

Zengo — один из немногих кошельков без seed-фразы. Он работает по модели MPC (мультисторонние вычисления), предлагает вход через биометрию и email, а для многих пользователей кажется надёжным благодаря отсутствию необходимости хранить закрытые ключи. Но даже у такой инновационной модели есть слабые места — особенно если вы потеряли доступ к устройству, стали жертвой фишинга или не прошли повторную верификацию.

К нам в BrokerRating уже не раз обращались пользователи Zengo, которые:

• не могут восстановить кошелёк после сброса телефона или переустановки приложения,
• обнаружили пропажу токенов после подключения к децентрализованным dApp,
• столкнулись с блокировкой учётной записи после сбоя биометрии или смены SIM-карты,
• запутались в системе «Recovery Kit» и потеряли все точки восстановления.

Разберём, в чём особенности этой системы, и какие реальные риски она несёт.

🎯 Как пользователи теряют доступ к Zengo и активы внутри кошелька

В отличие от классических seed-фраз, в Zengo используется связка из email, биометрии и криптографических ключей, разделённых между устройством и сервером. Это удобно, но создаёт уникальные векторы уязвимости.

Один из сценариев — сброс телефона без корректного прохождения процедуры «Recovery». Если пользователь не сохранил QR-код восстановления (Recovery File), после переустановки кошелька он не сможет верифицировать свою личность. Особенно если его биометрия была нарушена из-за обновления ОС или повреждения камеры.

Другой случай — подключение кошелька к Web3-приложениям без анализа разрешений. Некоторые dApp могут запрашивать доступ к transfer функций, после чего злоумышленники получают право на списание токенов. Это не ошибка Zengo, но большинство пользователей не осознают риски при нажатии «Подписать».

❗ Почему срабатывают сбои в Зенго и исчезают токены

Вот несколько причин, по которым пользователи теряют контроль:

• 📵 Сброс смартфона или его кража без активированной резервной копии
• 🔐 Биометрия не проходит проверку (например, после обновления телефона или из-за аппаратной ошибки)
• 🧑‍💻 Пользователь теряет «Recovery File», не загрузив его в облако или на внешний носитель
• 🧾 Взаимодействие с вредоносным смарт-контрактом, который получил разрешение на списание активов

Zengo позиционируется как удобный, но по сути требует дисциплины: без резервных точек восстановления — доступ к активам теряется безвозвратно.

📌 Что делать, если пропали токены или не удаётся зайти в Zengo Wallet

Если проблема в доступе:

Попробуйте пройти полную процедуру восстановления: подтвердите email, загрузите Recovery File и используйте биометрию. Если одно из звеньев не работает — доступ будет невозможен. Обратитесь в поддержку Zengo и зафиксируйте все действия: временные коды, ошибки, скриншоты.

Если токены исчезли:

Проверьте историю транзакций через блокчейн-обозреватель (например, для Ethereum или Polygon). Посмотрите, на какие адреса были выведены средства, и были ли эти действия авторизованы вами.

Обратитесь в BrokerRating — мы:

• проведём блокчейн-анализ,
• определим маршрут средств и задействованные dApp или платформы,
• составим обращения в поддержку, биржи и хостинги,
• поможем юридически зафиксировать факт компрометации.

🔄 Можно ли вернуть средства, потерянные через Зенго Валлет?

В большинстве случаев Zengo — не кастодиальный кошелёк, поэтому сам сервис не может «разблокировать» средства. Но возврат возможен, если:

• 💼 Токены попали на централизованную биржу — можно направить запрос о блокировке
• 🧠 Был использован вредоносный dApp — есть шанс заблокировать разрешения и обезвредить последствия
• 🛡️ Случай зафиксирован в течение первых 24–48 часов — тогда реагирование более эффективное

Здесь важна скорость и грамотная фиксация. Мы часто сталкивались с кейсами, где пользователь восстанавливал хотя бы часть средств за счёт быстрого обращения и технической грамотности.

🛡️ Как защитить ZengoWallet и не потерять крипту

• 📲 Сохраняйте Recovery File на офлайн-носителе и в надёжном облаке
• 👁️‍🗨️ Проверяйте dApp перед подключением: кто владелец, какой контракт запрашивается
• 🔒 Не используйте биометрию на устройствах с повреждениями камеры или сенсора
• 🧩 Периодически экспортируйте список активов и адресов, чтобы быстро заметить подозрительные движения

Zengo обещает «безопасность без ключей», но это не значит «безответственность». Контроль — всегда на стороне пользователя.

📣 Нужна помощь? Обратитесь в BrokerRating

Если ваш Zengo Wallet заблокирован, вы не можете пройти верификацию или токены уже выведены — мы можем помочь. Команда BrokerRating разберёт технический контекст, зафиксирует инцидент, составит обращения и, при необходимости, подключит юридическую поддержку.

📩 Оставить заявку на консультацию — с нами вы не останетесь один на один с проблемой.

🧭 Итог

Zengo Wallet предлагает удобство, но требует дисциплины. Потеря Recovery File, неудачная верификация или взаимодействие с вредоносным dApp — всё это может привести к потере активов.

Мы знаем, как разобраться в таких случаях. Если вы столкнулись с проблемой — действуйте незамедлительно.

📩 Оставить заявку на консультацию — юристы и аналитики BrokerRating помогут вернуть контроль над кошельком и криптовалютой.